La prospection téléphonique

.
.
Étapes de prise de rendez-vous
- De l’enthousiasme et un grand sourire
- Ne jamais perdre le but de l’appel qui est de fixer un rendez-vous
- Éveiller la curiosité du client : poser des questions fermées qui le pousse à dire OUI ou NON.
- Poser des questions alternatives c’est à dire pousser le prospect à réfléchir sur sa disponibilité (son agenda) et non sur l’objet de l’appel.
Exemple : Serez-vous disponible la matinée ou cet après-midi ? À 9h ou plutôt vers 11h30 ? Fixer le rendez-vous et pousser le prospect à le noter sur son agenda.
- S’assurer de la présence des décisionnaires.
- Laisser ses coordonnées en excluant la possibilité de report ou annulation du rendez-vous mais plutôt pour d’autres questions et reconfirmer le rendez-vous.